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■一針見血 利益博弈從來都是刀光劍影的

2021-01-21 08:46:55 智能朗讀:

“無理由退房”是近幾年一些房地產商推出的銷售策略,尤其是2020年以來,受疫情影響樓市遇冷,為吸引購房者,“無理由退房”更是被多家知名房企當作“破冰”利器。然而,新華社記者調查發現,不少消費者在退房時卻遭遇“有條件退房”“無限期退款”甚至“拒絕退房”。相關糾紛在多地發生,有的甚至鬧上法庭。在中國裁判文書網搜索“無理由退房”,結果顯示有1388份相關案件裁判文書,涉及全國多地。

有句老話說的好:買的沒有賣的精,要不然人家怎能掙上錢呢。當然,我們不反對商家掙錢,畢竟追求利益最大化是商家的天職。但這個天職一定是有前提條件的,合法、要有契約精神。打個比方,我們經常能看到商家所謂的“最終解釋權”。從理論上講,“最終解釋權”在商業行為中是不可避免的,其本身并不違法。當商家的解釋符合誠實信用原則,并與公眾的通常理解相符合時,便具有法律效力;當商家的解釋故意隱瞞事實,給消費者造成重大誤解,就不具法律效力。我國《消費者權益保護法》第二十六條規定:“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,做出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無效?!鄙碳也]有資格單方面享有最終解釋權。都說“顧客是上帝”,但很多時候,我們這個上帝“花錢買罪受”,當得很窩囊很受傷。像“最終解釋權”這樣的條款,寥寥數字就可以把消費者的權利一筆勾銷,就是一個再鮮明不過的諷刺。

再來說說契約精神,可以說契約精神是一種生活道德、商業道德,更是一種守法精神。英國哲學家霍布斯認為,當一個人轉讓他的權利或放棄他的權利時,總是考慮到對方亦將以某種權利回讓給他,或者因為他希望得到某種特別的好處,因此轉讓是相互的,沒有信守契約這一條自然法則,契約就是一紙空文,徒有虛名。小馬飛刀想告訴一些商家,沒有契約精神,縱然能一時省下銀子,但也會帶來違法之虞,更會讓消費者“留個心眼”,商譽損失更是難以估量,何必因小失大呢?

最后想說的是,利益博弈從來都是刀光劍影的。道德說教或者理論解釋并不能直接喚醒企業的義務自覺,只有從制度設計與執法監督的角度加強剛性監管,商家才會老實起來。

□小馬飛刀

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